Сервис / Сроки / Качество

Сервис, сроки и качество - залог доступного хобби.

В современном мире, где на рынке представлено множество мастерских — от крупных производств, таких как наше, до небольших «комнатных» специалистов, которые работают самостоятельно — конкуренция между компаниями становится всё более острой. Клиенты ожидают не только высококачественной продукции, но и внимательного отношения к себе, а также соблюдения сроков выполнения заказов.

В этой статье мы подробно рассмотрим, наше видение того, что является качественным сервисом.

Соблюдение сроков выполнения заказа

Одним из основных аспектов качественного сервиса для нас является соблюдение сроков выполнения заказа. Мы понимаем, что клиенты ценят компании, которые могут предоставить им товары или услуги в оговоренные сроки, и внимательно следим за этим. В данный момент максимальные сроки выполнения заказа составляют 25 рабочих дней, за которые мы не выходим, несмотря на самый большой поток заказов среди мастерских. Среднее время выполнения заказа составляет ДО 20 рабочих дней. Мы по возможности всегда стараемся выполнить заказ оперативно, не затягивая до последних дней. Если по каким-то причинам заказ может задерживаться, то мы связываемся с клиентом и предупреждаем об этом, при необходимости отправляем уже готовую часть заказа.

В среднем, около 50% заказов выполняются за срок до 20 рабочих дней.

Если требуется срочное выполнение заказа, то наши мощности позволяют обеспечить такое, и для этого существует функция «Ускоренный заказ» со сроком выполнения до 10 рабочих дней.

Качество продукции

Ещё одним важным аспектом качественного сервиса для нас является качество продукции. Стоит отметить, что общий уровень качества литья на рынке заметно вырос, и мы также следим за этим, регулярно обновляя формы и проверяя позиции перед отправкой. В данном аспекте мы как ни кто другой сталкиваемся с влиянием человеческого фактора. Когда кол-во и объемы заказов доходят до таких показателей как у нас, случается, что играет человеческий фактор и сотрудники могут просмотреть огрехи производства и отправить позицию с браком. В данном случае, когда к нам обращается клиент, мы всегда идём на встречу и оперативно решаем такие вопросы.

Если вы столкнулись с какой-то проблемой в заказе то напишите сразу нам:
ВК - https://vk.com/im?sel=-204305152
TG - https://t.me/WebWaySupport
Почта - info@webway.online
На сайте - https://webway.online (обратный звонок, сообщение в заказе или онлайн чат (в рабочее время))

Внимательное отношение к потребностям клиентов

Качественный сервис для нас также предполагает внимательное отношение к клиентам. Мы решаем этот аспект профессиональной работой поддержки. В рабочее время с 10 до 19 по мск в будние дни вы можете написать нам в любой из предложенных ресурсов (ВК, TG, почта, сообщения на сайте, обратный звонок на сайте) и получите оперативный ответ на ваш вопрос. Также для вашего удобства поддержка проверяет эти ресурсы несколько раз в выходные дни, чтобы в случае экстренного вопроса вам не пришлось ждать несколько дней.

В нашей поддержке готовы ответить на любой ваш вопрос: по ассортименту, качеству, работе с материалом, оплате, доставке, сборке, статусу заказа, какие модели лучше подойдут в ваш ростер по фен-шую и еще многое другое.

Заключение

Главная цель, которую мы преследуем с начала нашей работы, — это сделать наше хобби доступным. И на пути к этой цели мы уже достигли многих целей, но останавливаться на достигнутом мы не собираемся, и впереди нас ждут новые вершины.

Качественный сервис — это основа нашего успеха в работе, и мы стремимся поддерживать его на высшем уровне, продолжая радовать тысячи клиентов.