Сроки и этапы заказа / доставка / оплата / общая информация.
Сроки выполнения обычного заказа
Сроки выполнения заказа составляют до 25 рабочих (календарных)дней. (Рабочие дни не равны календарным, в нашем случае рабочие дни это понедельник-пятница, если в эти дни нет государственных праздников).
Большую часть времени заказ имеет статус "Оплачен", что означает что он ждёт своей очереди.
Просим и вас проявить терпение и дожидаться своего заказа.
Если у вас есть вопросы пишите их в группу вк, на почту или в телеграмм.
Сроки выполнения срочного / клубного заказа
Ускоренные заказы в которых доплачено за срочность 25%, отмечаются как "Срочные" и выполняются строго за срок до 10 рабочих дней, не зависимо от объёма.
Заказы с итоговой суммой от 20000, в которых не доплачено за срочность, так же отмечаются и выполняются как "срочные", но срок выполнения таких заказов составляет до 20 рабочих дней.
Для клубов существует акция, которая предполагает бонусы в зависимости от суммы заказа, это скидка и бесплатный террейн для клуба.
Срок выполнения клубного заказа составляет до 20 рабочих дней.
(Данная акция является нашей инициативой и мы стараемся её придерживаться, но в случае различных обстоятельств возможно задержка, в таком случае с вами свяжется администратор и предупредит об этом.)
Этапы оформления и ожидания заказа.
Для того что бы стать счастливым покупателем необходимо:
- Зарегистрируйтесь на сайте.
- Положите товар в корзину.
- Ознакомьтесь со сроками выполнения заказов.
- Оформите заказ. Вы будете сразу перенаправлены на оплату заказа.
- Оплатите заказ удобным Вам способом. Для безопасности отправьте чек в группу ВК https://vk.com/webwayonline или на почту info@webway.online
Просим обратить внимание, что мы работаем с понедельника по пятницу с 11 до 19, если у вас появился вопрос в в другое время и вам не отвечают сразу, то не стоит переживать.
Мы ответим по возможности в выходные или гарантированно в рабочее время.
- При оплате сразу после оформления, статус сменится автоматически.
Еесли у вас не получилось оплатить сразу, то обратитесь к администрации, для повторного выставление счёта оплаты.
После оплаты статус заказа будет переведён в "оплачен", а на указанный вами e-mail поступит уведомление. (Проверьте папку спам если сообщения нет.) - Заказ в статусе "Оплачен" ждёт своей очереди.
Уточнить состояние заказа Вы всегда можете с помощью письма на info@webway.online, указав в теме письма номер вашего заказа, или в нашей группе VK https://vk.com/webwayonline. - Когда до вашего заказа доходит очередь, его статус меняется на "В работе".
- Когда ваш заказ отлит, он переходит на сборку и статус меняется на "На сборке".
- После отправки вашего заказа статус заказа будет изменён на "Выполнен" и на вашу почту придет сообщение в котором будет прикреплён трек номер. (Проверьте папку спам если сообщения нет.)
Так же Вы всегда можете отслеживать Ваш заказ в личном кабинете.
Для этого надо открыть конкретный заказ и уже в нём можно будет найти трек код. - Осталось дождаться своей посылки.
- По прибытию посылки в место вручения, вам придет уведомление от почты или СДЭКа, если у вас привязан телефон и вы авторизованы в приложении.
Заказы с использованием подарочных сертификатов
- Подарочными сертификатами полученными на турнирах можно оплатить ДО 50% стоимости позиций в заказе, убедительно просим проверить выполнение этого пункта перед оплатой.
- К клубным заказам нельзя применять подарочные сертификаты.
- В заказах с применением сертификатов нельзя оплачивать доставку баллами или другим обходным способом, доставка оплачивается обязательно.
- В 1(одном) заказе может применяться только 1(один) подарочный сертификат.
- Если вы являетесь владельцем 2(двух) и более сертификатов то их применение в 1(одном) заказе рассматривается индивидуально, через администратора.
- Если вы оформляете несколько заказов с сертификатами с доставкой одной посылкой для экономии, это необходимо согласовать с администрацией.
- Время действия сертификата полученного на турнире составляет 3 месяца, по истечении данного срока, сертификат сгорает.
Доставка товара
По России:
Почта России - 500р
СДЭК - 700р
Беларусь, Казахстан:
СДЭК - 800р
Реквизиты.
СБП (ВТБ, Альфабанк) - 89045524152
Просим обратить внимание, что мы работаем с понедельника по пятницу с 11 до 19, если у вас появился вопрос в в другое время и вам не отвечают сразу, то не стоит переживать.
Мы ответим по возможности в выходные или гарантированно в рабочее время.
Если вы оформляете заказ из Казахстана, то у нас есть карта Каспи Банка, данные для оплаты уточняйте в группе ВК.
Инструкция по сборке
Если необходимой инструкции нет, напишите нам, мы постараемся её найти для вас.
Если у вас есть инструкция, которая нет на сайте, будем благодарны, если вы пришлете её скан или фото хорошего качества.
Подставки
Подставки необходимо докупать отдельно, в комплекте они не идут.
Рекомендованные подставки к набору указаны в описании. И созданы вариации с возможность выбора необходимой комплектации.
Отмена заказа и возврат средств
Отмена заказа с полным возвратом средств возможна когда статус заказа "Оплачен" или "В работе".
В случае когда ваш заказ перешел в статус "На сборке", "Ожидает самовывоза", "Выполнен", удерживается комиссия в 30%, за уже сделанную работу.
В случае когда ваш заказ был отправлен и вернулся к нам, то удерживается комиссия 30% + стоимость доставки заказа обратно к нам.